服务条款
一、隐私与服务:
欢迎访问www.hunjuwang.com,您在婚聚网注册、访问和预约均表明您已默认接受以下使用条件及本网站公布之现行有效的服务协议、规则、条款等。婚聚网可以根据公司发展和实际情况自行变更服务条款及其他条款内容,我们会及时公布最新条款但恕不另行通知。在我们变更条款后,您对婚聚网官网的继续使用,视为接受我们的变更行为。
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1、资料填写:为确保预约的正常进行,您必须向婚聚网提供真实、有效的个人资料,如个人资料有任何变动,必须及时通知婚聚网专属客服更新。
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三、短信服务:
婚聚网通过短信的形式,对本网站注册、预约用户发送订单信息、促销活动等告知服务。
四、网站所售商品的说明:
婚聚网努力完善官网上所有商品的说明并使之尽量准确。不过,我们并不完全保证商品说明或婚聚网官网上的其他内容是准确、完整、可靠、最新或无错误的,用户在选购或预约前应当与婚聚网官网或相应商户进行必要的确认与核实。
五、预约要求及商品价格:
1、当您在婚聚网预约完成后,婚聚网专属客服会尽快与您电话进行订单的确认,并确定服务日期、服务项目和各环节服务商沟通协调、咨询等事宜。
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4、用户通过婚聚网官网支付完成后,该用户已与相应商家签署了相关协议,但由于网站信息错误、该商家提价、无档期等原因导致,用户取消该订单的,婚聚网将退还用户在此之前已支付的所有款项。并希望您能及时通过电子邮件或电话通知婚聚网客户服务部,婚聚网组委会将会协助用户更改此项预约记录。
六、品质保证:
婚聚网郑重承诺,婚聚网官网所提供的服务均为优质服务,100% 品质保证,若您有任何问题,烦请向婚聚网客服部咨询或建议:400-086-1314
七、联系我们:
如果您对本预约商品服务条款或婚聚网官网的隐私保护措施以及您在使用中的问题有任何意见和建议请及时和我们联系:400-086-1314
十大婚礼服务保障
服务更贴心,婚礼更放心。婚聚网希望提供给您的不仅仅是一场幸福的婚礼,更是一场美好的回忆。我们通过对用户体验的全面考量,制定了一系列完整的价格政策及退订保障,实现更加人性化的关怀机制,为您的婚礼举办提供更多权益保证。并将不断完善我们的机制,给您更加细心的服务。
此服务承诺自2014年10月20日起实行,最终解释权归婚聚网所有。
免责申明:十大婚礼服务保障不适用于第三方婚庆公司提供的产品。
1. 个性定制
在婚聚网,每一对新人都可定制属于自己的个性化婚礼。这里的每一项资源任您随心组合。专属的婚礼从业人员伴随您步入婚礼的殿堂,缔造完美婚嫁。
2. 高性价比
剥去中间利益,我的婚礼我做主,用最低的价格享受顶级服务,婚聚网为您架造直通桥梁,跟中介说拜拜。
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详细的消费清单,自由搭配,每个服务环节,透明细致。拨开云雾,在婚聚网享受阳光。婚聚网的价格为明码实价,且实时更新,更保持该产品的实际销售价格。在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外)。
4. 信用认证
完善的信用认证体系,对每位入驻的婚礼从业人员严格把关。
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在预订确认后,将由婚聚网的婚礼顾问提供免费的一对一服务,保证随时为您的婚礼提供支持。
6. 合约保障
下单后,婚聚网会与您签订相关的婚礼服务合约;全程受到法律保护,为您的婚礼保驾护航。
7. 应急帮手
如果婚礼当天由于生病等不可抗原因,您所选的服务人员不能前来服务,由婚聚网提供同等或以上价位的服务人员为您服务;
8. 质量保证
婚礼现场监督指导,对每个细节周到考虑,只为您留下甜美的独家记忆。
9. 支付担保
担保式交易,为您的付款提供监督担保,确保您得到最优质的婚礼服务。
10. 无忧退款
在婚聚网定制您的婚礼,婚礼开始前,您可随时申请退款。
服务标准
1. 服务承诺
婚聚网会根据国家相关规定,建立和实施服务质量管理体系,并且体系满足以下目的和要求:
—确立服务方针、目标;
—强调满足顾客需求的重要性;
—确保资源的合理利用;
—进行管理评审。
2. 服务方针
—与相关规定中的婚礼服务宗旨相适应;
—与顾客需求相适应;
—根据顾客需求,做出适时修改和完善。
3. 顾客沟通
婚聚网对每位新人负责,确保方在案实施前与顾客进行多次有效的沟通,沟通的方法包括:
—听取顾客对婚姻庆典的要求和建议;
—对婚姻庆典现场勘查;
—婚礼程序策划的建议;
—婚礼彩排等。
4. 质量保证
婚聚网不断完善服务质量与管理。内容包括:
—服务质量管理体系;
—服务的操作程序;
—服务过程和效果的质量要求;
—服务质量监督措施。
5. 评审督导
婚聚网会在服务中建立评审督导机制,内容如下:
—仔细听取顾客的反馈意见;
—婚姻庆典场所是否满足不同顾客的需求;
—服务过程中出现的问题;
—改进服务方法的建议;
—预防和纠正措施的效果;
—参考以往管理评审的记录。
6. 服务人员
婚聚网所提供的婚礼从业人员都是经过精挑细选的,我们用最专业的知识与技能提供最优质的服务。
—严格的筛选机制;
—婚俗文化知识和礼仪知识;
—服务意识和职业化;
—相关执业资格证书的认证:;
—定期培训。
7. 服务内容
—全面展示优质的婚礼资源;
—妥善保存顾客的所有档案资料;
—高效的预订流程,快速找到您心仪的婚礼元素;
—安全的付款方式,消除您一切的后顾之忧,专心于婚礼;
—体贴的专属客服,为您打点好一切事宜;
—细致的现场督导,保证您的婚礼完美举行;
—完善的售后服务,保障您的权益。